Jakarta, aksaranews.com — Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Nusron Wahid menegaskan pentingnya pembekalan product knowledge dan hospitality bagi petugas loket layanan pertanahan.
Pembinaan tersebut perlu disertai sinkronisasi antara loket pelayanan dan back office di kantor pertanahan agar pelayanan kepada masyarakat berjalan optimal.
“Ini perlu adanya assesment ulang para petugas loket di semua Kantah-kantah besar ini. Nantinya mereka akan dibekali pembinaan khusus product knowledge atau pengetahuan, lalu yang kedua adalah hospitality. Kombinasi dua ini penting,” ujar Menteri Nusron dalam kegiatan Pembinaan Jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi DKI Jakarta di Kantor Pertanahan Kota Administratif Jakarta Timur, Selasa (13/01/2026).
Menurut Nusron, keseragaman pemahaman terhadap produk layanan yang didukung sikap pelayanan yang baik akan membuat informasi pertanahan tersampaikan secara jelas dan menyeluruh kepada masyarakat.
“Jadi makanya ini hospitality tim Loket itu. Hari ini berkas kurang persyaratan A, besok datang lagi kurang persyaratan B, besok ganti lagi, kan tidak komprehensif,” ujarnya.
Ia menambahkan, pembinaan menjadi penting karena dalam sejumlah kunjungan ke daerah masih ditemukan kendala koordinasi antara petugas loket dan back office.
“Nantinya petugas loket dan front office diberi pembinaan di BPSDM. Penting ini petugas loket, karena front end kita kan di situ,” kata Nusron.
Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (SPPR) Virgo Eresta Jaya juga menekankan perlunya penguatan komunikasi internal.
Ia meminta kepala kantor pertanahan memastikan keselarasan tugas antara petugas loket, manajer loket, dan back office.
“Dari Kepala Kantor juga harus singkronkan antara tugas petugas loket, manager loket dan back office. Itu dulu tugasnya untuk Kepala Kantor,” ujar Virgo.
